Política de Troca – Alianças CS

A Alianças CS preza pela qualidade de suas joias e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo as condições e procedimentos para trocas de produtos, conforme a legislação vigente e as boas práticas do comércio eletrônico.

Trocas de Compras Realizadas pelo Site

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme informação disponível no código de rastreio do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação;

• Não apresentar sinais de uso, riscos, amassados ou qualquer tipo de danificação;

• Estar acompanhado de seus itens originais, quando houver (embalagem, certificado e garantia).

Como solicitar a troca

Para iniciar o procedimento de troca, o cliente deverá:

1. Clicar no ícone do WhatsApp disponível no canto da tela do site;

2. Solicitar atendimento junto ao SAC / Setor de Trocas;

3. Encaminhar as seguintes informações:

   • Print ou foto do pedido;

   • Endereço completo para cálculo de frete (envio e retorno);

   • Numeração ou referência da peça desejada para troca.

Condições Gerais de Troca – Compras Online

Todas as solicitações de troca estão sujeitas à análise prévia do Controle de Qualidade, que verificará se a joia atende às condições estabelecidas nesta política.

Importante

Não são cobertos pela garantia, e portanto não elegíveis para troca, produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado;

• Danos causados por acidentes;

• Contato com produtos químicos, como mercúrio, enxofre ou similares;

• Perda ou dano de pedras, garras, tarrachas, fechos ou componentes estruturais;

• Qualquer alteração que descaracterize o estado original da joia.

Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios acima, a Alianças CS se reserva o direito de não aceitar a troca, devolvendo o item ao cliente.

Trocas de Compras Realizadas em Loja Física

Para compras realizadas em lojas físicas, o prazo para solicitação de troca também é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que a joia esteja em perfeito estado e sem sinais de uso ou danificação.

Como solicitar a troca

1. Clicar no ícone do WhatsApp disponível no site;

2. Solicitar o contato direto da respectiva loja física onde a compra foi realizada;

3. Encaminhar as seguintes informações:

   • Print ou foto do pedido;

   • Numeração ou referência para troca;

   • Informações necessárias para o início do processo.

Análise e Aceite da Troca

Todas as joias encaminhadas para troca, tanto de compras online quanto presenciais, passarão por avaliação técnica, conforme os critérios descritos nesta política e no certificado de garantia do produto.

A realização da troca está condicionada à aprovação dessa análise, não sendo automática.