Em nosso e-commerce, prezamos pela transparência, qualidade e pela produção de joias exclusivas. Por isso, é importante esclarecer as condições aplicáveis às joias e alianças personalizadas, produzidas sob encomenda.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o direito de arrependimento previsto no artigo 49 não se aplica a produtos confeccionados sob medida ou personalizados, uma vez que esses itens são produzidos de forma exclusiva conforme as escolhas do cliente.

O que são consideradas peças personalizadas?

São consideradas personalizadas, entre outras:

• Alianças confeccionadas sob medida;

• Joias com gravações internas ou externas;

• Anéis de formatura;

• Peças desenvolvidas sob inspiração, solicitação ou desenho específico do cliente;

• Qualquer joia produzida sob encomenda.

Por que não é possível cancelar ou devolver?

As peças personalizadas:

• São fabricadas exclusivamente para o cliente;

• Não podem ser revendidas ou reutilizadas;

• Iniciam seu processo de produção após a confirmação do pedido;

• Dependem integralmente das informações fornecidas pelo consumidor.

Por esses motivos, não realizamos cancelamento, devolução ou estorno de valores para joias personalizadas após o início da produção ou entrega do produto.

Responsabilidade sobre medidas e informações

As numerações, medidas, textos de gravação e demais especificações informadas no momento da compra são de total responsabilidade do cliente.
Não serão aceitos cancelamentos ou devoluções motivados por erro de medida, preferência pessoal ou arrependimento após a produção.

Em situações específicas, poderá ser oferecida a opção de ajuste ou troca de numeração, conforme política e prazos estabelecidos pela loja e mediante análise.

Aceite da política

Ao finalizar a compra de uma joia ou aliança personalizada em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política, reconhecendo o caráter exclusivo e sob encomenda do produto adquirido.

Esta política foi elaborada em conformidade com a legislação vigente, garantindo equilíbrio, boa-fé e segurança jurídica nas relações de consumo.